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近一個多月來，市水務集團組織開展進機關、進企業(yè)、進學校、進商戶、進社區(qū)（村居）集中走訪供水用戶活動，宣傳節(jié)水、用水知識，幫助解決用水難題。

一大早，中心區(qū)供水公司的工作人員來到了大世界商圈，為沿街商戶發(fā)放《水務服務指南》和《冬季用水防凍保溫溫馨提示》等宣傳材料，詳細講解供水政策法規(guī)、冬季防凍保溫等注意事項。期間，了解到有一餐飲商戶的店內管道沒有采取保溫處理，現(xiàn)場協(xié)助商戶做好防凍保溫措施，確保冬季用水安全。

商戶石冬會：大早上他們來了，挺冷的，幫我弄了，真挺滿意的。

走訪不是目的，解決問題才是根本。這段時間，初村供水公司的李文虎和同事，也在積極開展轄區(qū)企業(yè)集中走訪活動。走訪中，得知新北洋產(chǎn)業(yè)園最近幾天用水壓力偏低，隨即調看了近一周的主管網(wǎng)壓力巡查記錄，并查看水表運行狀態(tài)，聯(lián)系維修人員趕到現(xiàn)場，拆卸過濾器，清洗過濾網(wǎng)。

山東新北洋信息技術股份有限公司基建辦公室副部長王軍輝：我們這邊樓層最高的是五層，之前水壓只能到二層，他們及時安排人員過來給我們解決了這個問題，現(xiàn)在園區(qū)整個水壓恢復正常。

走訪隊伍中，經(jīng)區(qū)供水公司營業(yè)科班長于淼，化身成“科普老師”走進課堂，通過視頻互動、有獎問答等形式，為皇冠小學學生普及水知識。同時，現(xiàn)場收集學校意見、建議和服務需求，對重點供水設備設施和關鍵薄弱環(huán)節(jié)進行排查，做好防凍保溫工作。

皇冠小學總務處主任桑成佳：學校有一次漏水，水表突然性地增加，增加了水的流量，及時告知我們，我們及時止損，這個服務做得非常貼心。

據(jù)了解，“五進”集中走訪活動將持續(xù)兩個月，針對走訪中收集到的情況和用戶訴求，各供水單位將分類匯總、完善檔案，定期總結經(jīng)驗、查找短板、及時調整。

中心區(qū)供水公司營業(yè)科科長宋燕：截止目前，市水務集團各供水單位已累計走訪近10萬戶，協(xié)助用戶解決問題200多個，發(fā)放宣傳資料10萬多份，進一步延伸了服務觸角，持續(xù)提升了社會滿意度。