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日前，山東省大數(shù)據(jù)局公布了2024年度公共視頻智能應(yīng)用示范案例評選結(jié)果，市水務(wù)集團(tuán)申報的“智慧水務(wù)多元創(chuàng)新保障‘水安全’”案例成功入選。作為全省的100個示范案例之一，“智慧水務(wù)多元創(chuàng)新保障‘水安全’”案例立足泵房聯(lián)動報警系統(tǒng)應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)智慧調(diào)度系統(tǒng)、二次供水管理系統(tǒng)安防全面升級，為城市供排水安全提供更加堅實(shí)的保障。
　　從自動化，到智能化，再到智慧化，威海城市供水事業(yè)的發(fā)展，與科技領(lǐng)域不斷創(chuàng)新與進(jìn)步密不可分。
　　威海市水務(wù)集團(tuán)搶抓數(shù)字轉(zhuǎn)型機(jī)遇，實(shí)施“1+4+N”智慧水務(wù)建設(shè)方案，即建設(shè)一個水務(wù)數(shù)據(jù)中心，搭建四大業(yè)務(wù)平臺，并推進(jìn)N個信息化配套子系統(tǒng)建設(shè)，自主升級供排水調(diào)度平臺、二次供水管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目及供應(yīng)鏈系統(tǒng)、OA辦公自動化，創(chuàng)新檢測報告推送等系統(tǒng)，以新技術(shù)、新模式大力推進(jìn)融合應(yīng)用，形成智能化運(yùn)行、科學(xué)化調(diào)度、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理的供水體系，保障威海城市供水全過程、全時段安全。
　　信息化支撐
　　打造全鏈條智慧水務(wù)系統(tǒng)
　　從水源地經(jīng)過加壓提取的原水，經(jīng)過15公里管線運(yùn)輸來到蔄山凈水廠，在這里需要經(jīng)過4個多小時的深度凈化處理。為加強(qiáng)供水“全生命周期”管理，蔄山凈水廠引進(jìn)了數(shù)字化實(shí)時傳輸系統(tǒng)，24小時在線監(jiān)控全覆蓋，各工藝單元可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的遠(yuǎn)程控制。通過凈水生產(chǎn)全流程自動化、設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化、安全管控一體化，從而實(shí)現(xiàn)水廠管理的安全、節(jié)約、優(yōu)質(zhì)、高效。
　　通過線上遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)度人員通過中控室電腦監(jiān)控，實(shí)時獲取各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，依據(jù)實(shí)時在線流量、濁度、pH值、溫度等數(shù)據(jù)，精確調(diào)整加藥流量，優(yōu)化絮凝效果與藥劑利用率，出廠水濁度最低可達(dá)到0.1NTU，僅濁度這單項(xiàng)指標(biāo)就比國家允許標(biāo)準(zhǔn)提高了近10倍，極大提升了水安全保障能力。

這是“智慧水務(wù)”信息收集與處理的工作縮影，智慧化水廠的核心在于構(gòu)建智能化控制系統(tǒng)，這相當(dāng)于為水廠裝備了一個“智慧核心”。威海市水務(wù)集團(tuán)以給水“取—輸—供—配—用”業(yè)務(wù)閉環(huán)管理為核心，將水泵、閥門、傳感器等水廠內(nèi)的各類設(shè)備連接成一個龐大的智能網(wǎng)絡(luò)，全面掌握流量、壓力、能耗、水位、視頻等信息，升級智慧廠站、智慧管網(wǎng)、智慧調(diào)度等管理系統(tǒng)，打造供排水管控的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化體系。

“我們在供水調(diào)度方面的數(shù)字化建設(shè)，歷時一年半、幾百次測試完成系統(tǒng)的迭代更新，新系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)包含數(shù)據(jù)接入層、數(shù)據(jù)服務(wù)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層，真正實(shí)現(xiàn)了‘源頭到龍頭’一盤棋調(diào)度?！蓖Ｊ兴畡?wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

如今，威海市水務(wù)集團(tuán)依托成熟的通訊網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建立數(shù)據(jù)中心，廣泛應(yīng)用新工藝、新設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，面向生產(chǎn)調(diào)度、采購供應(yīng)、工程項(xiàng)目、資產(chǎn)設(shè)備、熱線服務(wù)、協(xié)同辦公等應(yīng)用場景，推動觸達(dá)各業(yè)務(wù)單元的智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水領(lǐng)域“一網(wǎng)管全城、一屏觀全域”。

　　智慧化管理
　　提升全過程高效智能服務(wù)
　　威海水務(wù)人牢牢把握智慧化水務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以全域信息化建設(shè)支撐水務(wù)全流程智能化服務(wù)，全力當(dāng)好市民“水管家”“水保姆”。集團(tuán)客服系統(tǒng)全線升級，一套智能系統(tǒng)正在悄然改變傳統(tǒng)服務(wù)模式。熱線系統(tǒng)分析客戶需求，網(wǎng)上營業(yè)廳、“云客服”、自助終端分流線下業(yè)務(wù)量，人機(jī)協(xié)同為服務(wù)提速度、添熱度，優(yōu)化客服人力資源，實(shí)現(xiàn)了“聽得懂、答得準(zhǔn)、轉(zhuǎn)得快”，拓展服務(wù)能力的精細(xì)度。

通過業(yè)務(wù)信息化流程再造，20個涉水事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端等多渠道辦理。同時推行電子證照應(yīng)用，16個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“無證明”辦理。在此基礎(chǔ)上，水務(wù)集團(tuán)積極對接市大數(shù)據(jù)中心、市行政審批局、“愛山東”等，主動銜接其他窗口單位，實(shí)現(xiàn)水、電、暖、氣多業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)通辦，使用戶在不同渠道之間的服務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫接續(xù)，進(jìn)一步提升獲得用水便利度，升級客戶服務(wù)體驗(yàn)，助力優(yōu)化惠民利企的營商環(huán)境。

“智慧水務(wù)建設(shè)要立足于客戶需求，用戶需要什么服務(wù)，我們就要干什么?！蓖Ｊ兴畡?wù)集團(tuán)該負(fù)責(zé)人說，“這才是真正意義上的科技以人為本?！?/span>

現(xiàn)下，威海供水管理從傳統(tǒng)保障向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，搭建集成熱線、營業(yè)收費(fèi)、報裝等系統(tǒng)的綜合服務(wù)平臺，提供全程全時、方便快捷的涉水服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)、更主動、更精準(zhǔn)、更個性化的智能客服模式轉(zhuǎn)變。

精準(zhǔn)化保障
　　筑牢全方位安全供水網(wǎng)絡(luò)

今年，威海市水務(wù)集團(tuán)水質(zhì)檢測中心的工作人員增加了一項(xiàng)工作：將涵蓋進(jìn)廠水、出廠水、工藝過程的多項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)實(shí)時錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)部門的高效信息交互，同時嚴(yán)格設(shè)置用戶權(quán)限，保障數(shù)據(jù)安全。
　　看似工作量是增加了，其實(shí)是保證了出水水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，通過提前介入水質(zhì)管控，減輕了后續(xù)環(huán)節(jié)工作的壓力。
　　傳統(tǒng)的水質(zhì)監(jiān)測方式存在紙質(zhì)記錄處理難度大、數(shù)據(jù)時效性差、人力成本高等弊端，為此，水質(zhì)檢測中心持續(xù)升級實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS），實(shí)現(xiàn)樣品管理的數(shù)字化，從樣品接收、流轉(zhuǎn)到報告生成全程跟蹤。還可對實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、人員、庫房進(jìn)行信息化管理。

“升級后的LIMS系統(tǒng)功能更加完善，能夠規(guī)范實(shí)驗(yàn)流程，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可追溯，提高實(shí)驗(yàn)效率和質(zhì)控水平。此外，它還支持各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為實(shí)驗(yàn)室決策提供數(shù)據(jù)支持，助力實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升整體競爭力?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
　　在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司創(chuàng)新研發(fā)了水質(zhì)檢測報告推送系統(tǒng)，將實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）下載的電子檢測報告上傳到該系統(tǒng)，并以短信的形式推送到客戶預(yù)留的手機(jī)號碼。配合二維碼掃碼繳費(fèi)、電子發(fā)票等線上業(yè)務(wù)，讓用戶真正實(shí)現(xiàn)了從預(yù)約采樣到收取報告、發(fā)票的全程“零跑腿”。
　　“一滴水”里看變革，每一次技術(shù)突破都在重塑威海城市供水服務(wù)的溫度與精度。威海市水務(wù)集團(tuán)以科技賦能，致力于打造智能化、信息化的城市供水服務(wù)體系，讓智慧水務(wù)成為推動城市發(fā)展、提升居民幸福感的重要引擎，為城市的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障，共同開創(chuàng)智慧城市的美好未來。